Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Surfing in Taghazout (« nous ») collecte lorsque vous visitez notre site, faites une demande de réservation ou échangez avec nous par e-mail ou WhatsApp, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Qui sommes-nous

Surfing in Taghazout, Taghazout, Agadir, Maroc.

E-mail : contact@surfingintaghazout.com

Nous sommes responsables de vos données personnelles conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles et, pour les clients de l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ce que nous collectons

• Informations de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp, pays, dates de séjour, nombre de personnes, formule, chambre et les messages que vous nous envoyez.
• Informations de séjour que vous choisissez de partager : niveau de surf, régime ou allergies, numéro et horaires de vol pour les transferts aéroport, activités réservées.
• Informations de paiement : le montant et la date de votre acompte et de vos paiements, ainsi que le justificatif de paiement que vous nous envoyez. Nous ne conservons pas les numéros de carte.
• Données du site : données techniques de base (adresse IP, navigateur, pages visitées) collectées par notre hébergeur et, si vous les acceptez, les cookies.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour répondre à vos questions et confirmer la disponibilité.
• Pour gérer votre réservation : demande d'acompte, confirmation, document de réservation, modifications et annulations.
• Pour organiser votre séjour : chambre, repas, cours de surf, activités et transferts aéroport.
• Pour tenir la comptabilité exigée par la loi.

Nous utilisons vos données parce qu'elles sont nécessaires à votre réservation (contrat), parce que vous nous avez demandé de vous contacter (consentement) ou pour respecter nos obligations légales. Nous ne vendons jamais vos données et ne vous envoyons pas de publicité sans votre consentement.

WhatsApp et e-mail

Si vous nous donnez votre numéro WhatsApp, nous vous contactons sur WhatsApp au sujet de votre demande et de votre séjour. WhatsApp est exploité par Meta ; les messages sont traités conformément à la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous envoyons uniquement des messages liés à votre réservation. Répondez « STOP » à tout moment et nous cesserons de vous contacter sur WhatsApp.

Pour répondre plus vite, nous pouvons utiliser un assistant IA qui nous aide à rédiger les réponses à vos messages et à lire les demandes de réservation. Un membre de notre équipe vérifie les messages que nous envoyons. Vos données sont traitées uniquement pour votre réservation et ne servent pas à vous adresser de la publicité.

Avec qui nous les partageons

Uniquement le nécessaire, avec :

• Le camp qui vous accueille, pour préparer votre chambre, vos repas et vos cours.
• Notre chauffeur, pour les transferts aéroport (votre nom, nombre de personnes, vol et numéro WhatsApp).
• Nos partenaires d'activités, pour les activités que vous réservez (votre nom et nombre de personnes).
• Les prestataires qui font fonctionner nos outils : hébergement du site, e-mail, WhatsApp (Meta) et l'assistant IA. Ils peuvent traiter des données hors du Maroc, avec des garanties appropriées.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige (par exemple, l'enregistrement des voyageurs au Maroc).

Durée de conservation

Demandes de réservation non confirmées : jusqu'à 12 mois. Réservations et justificatifs de paiement : aussi longtemps que l'exige la loi comptable et fiscale (jusqu'à 10 ans). Messages : jusqu'à 24 mois après votre séjour. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger ou à les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou en recevoir une copie. Écrivez à contact@surfingintaghazout.com. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la CNDP au Maroc (cndp.ma) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

Comment supprimer vos données

Envoyez un e-mail à contact@surfingintaghazout.com avec l'objet « Delete my data » et l'e-mail ou le numéro WhatsApp utilisé avec nous. Vous pouvez aussi envoyer « Delete my data » sur WhatsApp.

Nous supprimons vos données sous 30 jours et vous le confirmons par e-mail. Nous ne conservons que ce que la loi exige (par exemple les factures et justificatifs de paiement).

Cookies

Notre site utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement et, uniquement avec votre consentement, des cookies de statistiques. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

L'accès aux données de réservation est réservé à notre équipe et protégé par des mots de passe et des connexions chiffrées (HTTPS).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière version.